Installationsanleitung / Inbetriebnahme welcome-soft

Der welcome-soft Installer wurde mit NSIS erstellt.
Man alle von NSIS dafür dokumentierten Kommandozeilenparameter verwenden: https://nsis.sourceforge.io/Docs/Chapter3.html

Für die weitere automatisierte Verteilung schauen Sie sich auf einem installierten System bitte die Dateien:

%programdata%\welcome-soft\welcome-soft.ini

und in der Registry

Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\welcome-tec\welcome-soft

an.

Das müssen Sie als Administrator wissen

Vor der Installation definieren Sie einmalig einen Speicherort in Ihrem Firmennetzwerk für die welcome-soft Datenbank. Die anzuzeigenden Informationen werden an beliebig vielen PCs in Ihrem Firmennetzwerk im welcome-soft (lizenzfrei) erfasst und in der Datenbank gespeichert. Der PC, an dem der Ausgabebildschirm angeschlossen ist, prüft alle 10 Sek. in der Datenbank, ob es etwas Neues anzuzeigen gibt und zeigt es zur gewünschten Zeit an. Pro Ausgabe-PC benötigen Sie eine welcome-soft Lizenz).

welcome-soft ist ein Content-Management-System zum Anzeigen von Texten und multimedialen Inhalten auf großen Bildschirmen.

• alle Daten von welcome-soft werden in einem Ordner mit einer Datei-basierten Datenbank (termine.dat) abgespeichert
• alle Benutzer müssen auf diesen Ordner zugreifen können
• Zugriff über ein Netzlaufwerk (auch gerne als Unterordner, UNC-Pfade werden nicht unterstützt)
• Schreibberechtigung (sowohl über die Freigabe selbst wie auch über die Sicherheitseinstellungen)
• der Anzeige-PC darf selbst diesen Ordner freigeben
• Alle Daten sollten als Freigabe auf dem Anzeige-PC verbleiben. (Ausfallsicherheit)
• Benutzer berichten, dass eine direkte Freigabe z.B. unter c:welcome mit Zugriff “Jeder” wesentliche Geschwindigkeitsvorteile bringt
• die Freigabe des welcome-soft Ordners als Unterordner von C:Programme sollte ab Windows Vista und neuer dringend vermieden werden
• Es ist optional möglich, den Anzeige-PC auch über WLAN oder USB-Stick mit Daten zu versorgen
• Alle Einstellungen in der Registry werden unter HKEY_CURRENT_USER gespeichert
• das Programm benötigt zum Ausführen keine Administrator Rechte (nur für die Installation)
• das Programm kann direkt vom Netzlaufwerk ausgeführt werden
• der PC sollte sich Abends ausschalten, um Probleme durch einen mehrtägigen Betrieb zu vermeiden. Aktivieren Sie deshalb unbedingt automatische Anmeldung nach einem Neustart.

Installation

• die Installation erfordert Administrator-Rechte
• bitte nur auf dem Anzeige-PC selbst als “Ausgabesystem” installieren, auf allen anderen PCs als “Eingabesystem”
• nach der Installation auf dem Anzeige-PC verschieben Sie die termine.dat in den Ordner, der als Freigabe für alle PCs dient
• den ersten Start von welcome-soft nach der Installation führen Sie bitte als Administrator aus, damit einige wenige Registry-Einstellungen von HKLM geändert werden können

Systemanforderungen, um ein Infoterminal (bzw. ein Begrüßungsbildschirm) anzusteuern

• Alle PCs (Anzeigesysteme) müssen mit mind. 100 MBit LAN (Kabel) mit dem Netzwerk verbunden sein.

  Achtung bei WLAN!
  Bei WLAN besteht die Gefahr, dass die Verbindung (und sei es nur für einen Bruchteil einer Sekunde) unterbrochen wird und sich die Netzwerk-Laufwerke nicht automatisch verbinden (Sicherheitsmerkmal). Dadurch kann welcome-soft dann nicht mehr auf die Datenbank zugreifen. Die Verbindung muss dann manuell per Hand wiederhergestellt werden. Zudem erleben wir immer wieder extrem langsame und unzuverlässige Verbindungen. Aus diesem Grund supporten wir offiziell KEINE WLAN-Installationen. 
  In den meisten Fällen wird es jedoch grundsätzlich funktionieren. Bitte vereinbaren Sie eine unverbindliche, kostenlose Teststellung (bzw. Demoversion), um welcome-soft auf Ihren Geräte und Ihrer individuellen Netzwerkumgebung zu testen.

• Ein aktueller PC mit Windows 10, mind. 4 GB RAM, 120 GB Festplattenplatz (optimal SSD) und allen aktuellen Updates.
• Die Grafikkarte sollte mind. eine Onboard Intel HD 620 sein.
  Eine dedizierte Grafikkarte (separate Karte, eigenem Speicher und Prozessor) ist i.d.R. schneller (=besser), bedarf aber mehr Platz und ist dadurch in OPS-PCs nicht möglich.

• Nicht unterstützt werden: Windows Embedded, Raspberry Pi, iOS und Linux.
• Die Ausführung aktiver Inhalte von dem lokalen PC muss gestattet sein.
• Zugriff auf die Freigabe eines Servers oder Bereitstellung einer Datei- und Druckerfreigabe
• Windows Media Player (WMP) 9 oder neuer.
• Für die Darstellung von PowerPoint-Präsentationen muss auf allen Systemen eine Vollversion von MS-PowerPoint (kein PowerPoint-Viewer) installiert sein. Die Darstellung findet über die OLE-Schnittstelle (ActiveX) statt.

Das folgende Problem ist kein welcome-soft Problem, sondern eine Windows-Einstellung.

Damit welcome-soft die Termininformationen aus der dateibasierten Datenbank lesen kann, muss natürlich das Netzlaufwerk verfügbar sein. Windows hat mit werkseitigen Einstellungen allerdings die „Angewohnheit“ automatisch Netzlaufwerke zu trennen. Sobald Sie den Windows Explorer (Arbeitsplatz/Computer) öffnen, ist dann ein rotes X vor dem Netzlaufwerk zu sehen. Ein einfaches Klicken auf das Netzlaufwerk reicht normalerweise, damit Windows die Verbindung wieder aufbaut. Dieses Verhalten können wir softwaremäßig nicht  beeinflussen.

Da es die unterschiedlichsten Ursachen haben kann, finden Sie hier auch viele unterschiedliche Wege diese Eigenschaft zu deaktivieren, die bei unseren Kunden geholfen haben. Es gibt hier keine konkrete Reihenfolge.

Die einfachste Variante ist, eine Verknüpfung zu dem Netzlaufwerk in das Autostart-Menü von Windows zu legen. Sobald der PC startet, kümmert sich Windows mithilfe des Windows-Explorers darum, dass die Verbindung ordnungsgemäß herstellt wird:

1) Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Startmenü à „Ausführen“.

2) Geben Sie shell:startup ein, und klicken auf „Öffnen“. Sie sehen nun ein Windows-Explorer Fenster mit den Autostart-Einträgen.

3) [Öffnen Sie ein weiteres Windows-Explorer-Fenster („Arbeitsplatz“ bzw. „Dieser Computer“) und] scrollen Sie auf der linken Seite des Fensters so weit nach unten, bis Sie untergeordnet von „Dieser Computer“ das Netzlaufwerk (z.B. „welcome (\\welcome1) (W:)“) sehen, das es zu Verbinden gilt. Ziehen Sie dieses Netzlaufwerk mit gedrückter linker Maustaste (Drag&Drop) in das Windows-Explorer-Fenster mit den Autostart-Einträgen und lassen die Maustaste dann dort los. Eine Verknpüfung mit dem Netzlaufwerk ist nun erstellt. Mit einem Doppelklick auf diese Verknüpfung muss sich ein Windows-Explorer-Fenster mit den Inhalten dieses Netzlaufwerks öffnen.

Fertig.

Anmerkung 1: Erstellen Sie stets nur eine Verknüpfung des Netzlaufwerk-Buchstabens ins Autostartmenü. Keine direkte Verknüpfung zu dem entsprechenden UNC-Pfad ( \\welcome1\welcome o.ä.).

Anmerkung 2: Diese Verknüpfung auf das Netzlaufwerk öffnet beim PC-Start ein Windows-Explorer-Fenster mit dem Inhalt des besagten Netzlaufwerks; es darf jederzeit vom Benutzer geschlossen werden. Auf den Anzeigebildschirmen legt sich der welcome-soft Viewer stets vor das Explorer-Fenster. Auf virtuellen Maschinen (DoorSignControl, Datapump) sollte das Fenster nicht nennenswert stören. Auf den PCs von Anwendern sollte eine andere Lösung angestrebt werden, damit der Benutzer nicht bei jedem PC-Start das Fenster manuell schließen muss.

• Hier einige Registry-Einstellungen, die verhindern sollen, dass Windows automatisch Netzlaufwerke trennt.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon]
„SyncForegroundPolicy“=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\LanmanServer\Parameters]
„autodisconnect“=dword:ffffffff

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters]
„SharingViolationDelay“=dword:00000000
„SharingViolationRetries“=dword:00000000

Bitte auf allen Anzeigegeräten einspielen und PC neu starten. Sobald der Server mit der Freigabe für die dateibasierte Datenbank (tagsüber) neu gestartet wurde, oder die Verbindung dazwischen unterbrochen wurde (Switch war kurz aus oder Netzwerkstecker gezogen, oder ist der PC vielleicht über WLAN angebunden?), muss der welcome-soft Viewer neu gestartet werden.

• Sollte es schon nach dem Start von Windows Probleme mit dem Netzlaufwerk geben bitte sicherstellen, dass der PC sich ordnungsgemäß an der Domäne anmelden kann.
• Beim Virenscanner (sofern installiert) sollte eingestellt sein, dass dieses Netzlaufwerk nicht in Echtzeit auf Viren überprüft wird, und/oder es sollte zumindest eine Ausnahme für die Datei termine.dat bzw. termine.ldb geschaffen werden.
• Einige Probleme können entstehen, falls der PCs sich abends nicht herunterfahren konnte. Wenn/Falls der Bildschirm das nächste Mal „Daten werden aktualisiert“ anzeigt, prüfen Sie bitte auch, ob der PC vorherige Nacht ordnungsgemäß herunter gefahren wurden: http://www.welcome-tec.de/services/faq/#toggle-id-4
• Generell können Sie Probleme vermeiden, wenn der Windows-Benutzer auf den Anzeige-Systemen lokaler Administrator ist, und die UAC (Benutzerkontensteuerung) deaktiviert ist.
• Eine Lösung könnte „Das Unterbinden der automatischen Trennung von Verzeichnisfreigaben“ sein:
  – https://www.tecchannel.de/a/automatische-trennung-von-windows-verzeichnisfreigaben-unterbinden,2026863.
  – Auf dieser Seite wird ebenfalls dieses Vorgehen empfohlen: https://administrator.de/forum/autodisconnect-netzlaufwerke-gpo-abschalten-255259.html zusätzlich noch das Deaktivieren des Energiesparen der Netzwerkkarte.
• Interessant an diesem Thread sind die Vorschläge, die dort von anderen Forenteilnehmern gemacht wurden. Die Windows-Versionen für das Business-Umfeld können per Gruppenrichtlinien gezwungen werden, auf das Netzwerk zu warten.
  1. Dazu gpedit.mscals Administrator aufrufen und zum Zweig Computerkonfiguration – Administrative Vorlagen – System – Anmelden navigieren.

  2. Dann die Richtlinie Beim Neustart des Computers und bei der Anmeldung immer auf das Netzwerk warten aktivieren und im Anschluss neu starten.

• In den Windows 10 Home-Versionen stehen keine Gruppenrichtlinien zur Verfügung. Man könnte eine BAT-Datei mit folgenden net use-Befehlen beim Autostart durchlaufen lassen.net use * /del
  net use e: \\servername\freigabename
• DNS-Timeouts überprüfen (https://support.microsoft.com/en-us/help/2834226/net-dns-dns-client-resolution-timeouts) und/oder “%windir%\System32\Drivers\etc\hosts” bzw. IP-Adresse für das Mapping verwenden.
• “Systemsteuerung\Netzwerk und Internet\Netzwerk- und Freigabecenter\Erweiterte Freigabeeinstellungen\Netzwerkerkennung\Netzwerkerkennung einschalten” > “Automatisches Setup von Geräten aktivieren, die mit dem Netzwerk verbunden sind” –> deaktivieren.
• Zugriff auf Netzwerklaufwerke mit erweiterten Rechten: https://support.microsoft.com/de-de/help/3035277/mapped-drives-are-not-available-from-an-elevated-prompt-when-uac-is-co
• Problem bei der Anmeldung: „Meine Anmeldeinfos verwenden, um die Geräteeinrichtung einem Update oder Neustart automatisch abzuschließen”
  Zu finden in den Einstellungen/Konten/Anmeldeoptionen > Deaktivieren!
• “Computerverwaltung” – “Dienste und Anwendungen” – “Dienste” – “Netzwerkverbindungen” – “Allgemein” – “Starttyp” = “Automatisch”
• Im Geräte-Manager öffnen Sie „Netzwerkadapter“, dann Ihre Netzwerkkarte mit Doppelklick. Wählen Sie die Karteikarte „Energieverwaltung“ an. Darunter finden Sie die Einstellung „Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen“. Entfernen Sie den Haken davor und bestätigen Sie die neue Einstellung mit Ok.
• Deaktiviert den Energiesparmodus komplett, und somit (hoffentlich) auf den Stromsparmodus für die Netzwerkkarte:
  (Auch wieder als .bat Datei für JEDEN PC Neustart:)

  powercfg -H off

• Der letzte Lösungsansatz simuliert den „Klick“ auf das Netzlaufwerk, indem er den Windows-Explorer direkt auf dem betroffenen Laufwerk öffnet, und danach direkt wieder schließt.

By using “net delete” and “net use” you have to give full information including password in clear text.
My solution is the following batch file, placed into startup (with window mode in the startup-lnk set to “minimized”).
You must adjust the drive letters to your needs.

@echo off
rem run Explorer minimized
start /min S:\
start /min N:\
rem wait a bit and close/kill both explorer windows (note: reverse order seems to matter)
timeout 2 /nobreak
taskkill /im explorer.exe /fi “WINDOWTITLE eq N:\\”
taskkill /im explorer.exe /fi “WINDOWTITLE eq S:\\”
rem repeat the close if it did not succeed
timeout 1 /nobreak
taskkill /im explorer.exe /fi “WINDOWTITLE eq S:\\”
taskkill /im explorer.exe /fi “WINDOWTITLE eq N:\\”

ODER

@echo off
echo “Autoconnect all NAS drives by dummy-explorer-calls…”
rem run Explorer minimized
start /min M:\
start /min N:\
rem wait a bit and close/kill ALL explorer windows
timeout 2 /nobreak
taskkill /f /im explorer.exe
rem now restart explorer.exe otherwise the desktop is gone as well
timeout 1 /nobreak
start explorer.exe

Zusammenfassung für die schnelle Lösung:

Die Clients greifen über ein Netzlaufwerk auf die Datenbank zu. Die Schreibschutzproblematik liegt also i.d.R. an Zugriffsrechten auf dem PC bzw. Server, der das Netzlaufwerk zur Verfügung stellt.

1) Prüfen Sie auf dem PC/Server, ob die Freigabe des Netzlaufwerks Schreibrechte für den Benutzer vorsieht, der aktuell die Probleme hat. Alle [Windows-Benutzer der] Infobildschirme und auch menschliche [Windows-]Benutzer, welche die Termine in welcome-soft nur „kontrollieren“ oder „anschauen“ können sollen, müssen -rein technisch- das Recht „Ändern“ haben. Sonst kann welcome-soft nicht starten!

Bei [Zwischenspeichern] (hier im zweiten Fenster) wählen Sie bitte „Keine …“!

2) Stellen Sie sicher, dass der aktuelle Windows-Benutzer des PCs, der das Problem hat, * wirklich * Mitglied der o.g. Gruppe ist. Starten Sie den PC nach Änderung einer Gruppenmitgliedschaft unbedingt neu.

3) Führen Sie entsprechend 1) die Einstellungen auf der Karteikarte „Sicherheit“ durch, und stellen Sie sicher, dass die benötigten Benutzer/Gruppen hier ebenfalls über das „Ändern“ Recht verfügen.

Die Erfahrung der Kunden hat gezeigt, dass es am generell sinnvollsten ist, bei „Freigabe“ einzig die Windows-Gruppe „Jeder“ („Everyone“) aufzuführen – mit „Ändern“-Berechtigung. Die eigentliche Zugriffssteuerung findet dann über die Karteikarte „Sicherheit“ mit den entsprechenden Gruppen statt.

4) In seltenen Fällen muss das Dateiattribut „Schreibgeschützt“ entfernt werden. Auch hier wieder auf dem PC/Server, der das Netzlaufwerk zur Verfügung stellt: Rechte Maustaste – Eigenschaften auf die Datei, und den Haken entfernen:

5) Kontrollieren Sie die Vererbung der Berechtigungen für a) den Datenbankordner b) die Datei „termine.dat“, jeweils auch wieder über rechte Maustaste – Eigenschaften auf dem Server.

Bei Sicherheit – Erweitert muss sichergestellt sein, dass nirgendwo bei Geerbt von – Keine steht! Falls doch, kontrollieren Sie die Einstellungen auf Korrektheit (auch hier wieder die Benutzer und Gruppen kontrollieren auf Ändern oder Vollzugriffrechte). Idealerweise aktivieren Sie die Vererbung wieder über den gleichnamigen Button unten links, und entfernen manuelle alle Einträge mit Geerbt von – Keine.

Die Berechtigungen für die termine.dat dürfen in keinem Fall von denen für den Datenbankordner an sich abweichen. Spätestens bei der Datei „termine.dat“ müssen alle Einträge bei Geerbt von einen anderen Wert als Keine haben, z.B. den Ordnernamen des Datenbankordners oder des Laufwerks an sich. Die Rechtevergabe muss auf Ordnerebene erfolgen!

Weitere Ansatzpunke für die Fehlersuche,
falls nach diesen Änderungen keine Besserung eintritt:

6) Befindet sich die termine.dat wirklich außerhalb von C:\Program Files (x86)\welcome-soft , oder wird vielleicht tatsächlich versehentlich dieser Ordner verwendet?

7) Arbeiten die unterschiedlichen Benutzer vielleicht mit einer jeweils anderen Datenbank? Kontrollieren Sie auf den entsprechenden PCs den Datenbankpfad, diesen finden Sie in der Titelleiste des Planers.

8) Haben Sie vor kurzem den Datenbankordner auf einen neuen/anderen Server migriert? Es gibt Probleme, falls die Datenbank auf einem Windows 2008/2012/2016 Server freigegeben wird, und mehrere PCs gleichzeitig mit der Datenbank arbeiten (z.B. ein Anzeigegerät mit dem Viewer und ein oder mehrere Benutzer mit dem Planer). Beenden Sie welcome-soft auf allen PCs im Netzwerk (auch auf den Anzeigegeräte und ggf. auch Datapump, DoorSignControl und andere Dienstprogramme von welcome-soft), und starten Sie dann den Planer auf dem betroffenen PC neu. Falls dieser PC nun -als einziger „gleichzeitiger“ Client- erfolgreich mit welcome-soft arbeiten kann, sind Sie von diesem Problem betroffen. Bitte kontaktieren Sie unseren Support.

9) Freigabe- und Sicherheitsberechtigungen: Bitte kontrollieren Sie auch die Vererbung der Berechtigungen sowohl für Freigabe- wie auch Sicherheitsberechtigungen, ob diese wirklich auch vom kompletten Laufwerk bis in den Datenbankordner und speziell auch die einzelne Datei „termine.dat“ herunter-vererbt werden (siehe Punkt 5) und: Kontrollieren Sie auch auf evtl. gesetzte „Verweigern“-Berechtigungen.

10) Erstellen Sie im Datenbankordner eine leere Datei mit dem Namen „NoWriteCheck.txt“ (bei ausgeblendeten Dateinamen darauf achten, dass sie nicht „NoWriteCheck.txt.txt“ heißt…) und versuchen erneut, den Planer zu starten. Dies deaktiviert lediglich die Prüfung auf den Schreibschutz und garantiert nicht, dass wirklich in die Datenbank geschrieben werden kann. Hilft u.a., falls der Server ein Novell-System ist, und lediglich das „Schreibschutz“-Attribut fälschlicherweise beim Auslesen immer „Ja“ zurück gibt, obwohl es tatsächlich nicht der Fall ist. Prüfen Sie nach Erstellung dieser Datei unbedingt, ob Termine, die im Planer erstellt wurde, auch wirklich nach einem Neustart des Planers noch zu sehen sind, bzw. ob diese auf dem Anzeigebildschirm (Viewer) zu sehen sind!

Sollte das alles nicht geholfen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf:

info at welcome-tec . de

Infoterminal, bzw. den PC einer Begrüßunsganzeige, zeitgesteuert runter fahren

Es wird dringend empfohlen, den PC, der die Inhalte von welcome-soft anzeigt, jeden Abend herunterfahren zu lassen. Dies verlängert einerseits die Lebensdauer des PCs und des Bildschirms, andererseits wird so Problemen vorgebeugt, die durch den pausenlosen Betrieb des PCs entstehen können. Das in diesem Artikel beschriebene Verfahren ist in allen welcome-soft Versionen enthalten, die seit dem 01.01.2011 durch welcome-soft ausgeliefert und als “Vollbild + Datenbank” installiert, bzw. als “Ausgabegerät” eingerichtet wurde.

Uhrzeit des Herunterfahrens und Anschalten bestimmen
Für das Einrichten und Installieren von welcome-soft sind ggf. Administrator-Rechte erforderlich! Über die Verwaltung von welcome-soft können die den Zeitpunkt des Herunterfahrens bestimmen. Die Einstellungen werden erst aktiv, sobald Sie “Zeitplanung an Windows übergeben” klicken. Den Zeitpunkt des Anschaltens bzw. Hochfahren des PCs können Sie ausschließlich über das BIOS des PCs für jeden Tag einstellen. Bitte befragen fragen Sie hierzu Ihren Administrator. Mit Hilfe einer digitalen Zeitschaltuhr können Sie aber wochentags-genau Einstellen, wann an welchem Tag der PC einschalten soll. Die ist möglich, da der PC automatisch anschaltet, sobald der Strom wieder eingeschaltet ist.

Technische Umsetzung
Bei der Einrichtung als “Ausgabegerät” oder mit einem Klick auf die Schaltfläche “Zeitplanung an Windows übergeben” in der Verwaltung von welcome-soft wird im Windows-Taskplaner für jeden Wochentag eine Aufgabe angelegt mit dem Befehl, den PC herunterzufahren. Dies betrifft nur diesen einen PC, auf dem die Schaltfläche geklickt wird!
Befehl: shutdown -s -f -t 15 -c “welcome-soft geplantes Herunterfahren”
Erklärung: Herunterfahren (shutdown) Ausschalten (-s) auch wenn der PC hängt (-f) in 15 Sekunden (-t 15) mit dem dem Text “welcome-soft geplantes Herunterfahren” (-c)
Der Taskplaner in Windows 7 öffnen Sie die Computerverwaltung (Rechte Maustaste –> “Verwalten” auf den Computer) und wählen “System” –> “Aufgabenplanung” –> “Aufgabenplanungsbibliothek”.

Prüfen, ob Nachts tatsächlich neu gestartet wurde
Die o.g. Tasks werden als SYSTEM ausgeführt, deshalb sollten auch Einschränkungen von Gruppenrichtlinien das Herunterfahren nicht behindern. Im Ereignisprotokoll “System” sollten Sie folgende Eintragung finden, nachdem der PC Abends erfolgreich ausgeschaltet wurde:

Die auf dem Anzeige-PC (Angeschlossen an der Infosäule, bzw. am Infobildschirm) dargestellte Uhrzeit wird von Windows bezogen. In einer Domäne bezieht der PC automatisch die aktuelle Uhrzeit vom Domänen-Controller. Eine korrekte Uhrzeit auf allen Infosystemen, ist bei der Darstellung einer Raumbelegung oder Besucherbegrüßung unerlässlich.

Sollte es mal zu Anzeigeprobleme mit nichtdeutschem Datumsformat in Deutschland kommen, setzen Sie bitte die Werte zurück:
> Systemsteuerung / Zeit und Region / Datums-, Uhrzeit- oder Zahlenformat ändern / Formate / Weitere Einstellungen / Formate anpassen / [Zurücksetzen]

Alle vom Benutzer eingeplanten Mediendateien werden auf die Freigabe kopiert und können von dort jederzeit wieder ausgewählt werden. Sie werden nicht automatisch gelöscht. Minibilder/Logos werden im Unterordner „Thumbs“ auf der Freigabe gespeichert. Beim Anzeigen einer eingeplanten Mediendatei kopiert der Viewer die aktuelle Mediendatei auf seine Festplatte (i.d.R. C:Dokumente und EinstellungenBenutzernameLokale EinstellungenTemp), unabhängig davon, ob der Viewer direkt auf der Freigabe gestartet wird oder nicht. Nach dem erstmaligen Kopieren der Datei wird diese nicht erneut zwischengespeichert, solange keine andere Mediendatei eingeplant ist.

Das Programm (.exe Dateien) kann nicht aktualisiert werden, wenn die Dateien über das Netzwerk geöffnet sind. Das Ausführen der Datei von der lokalen Festplatte ist bedeutend schneller und entlastet das Netzwerk. Kurzzeitiger Ausfall oder Verzögerungen im Netzwerk könnten ggf. zu unerwünschten Ergebnissen führen oder das Programm abstürzen lassen.

Problembeschreibung

welcome-soft verhält sich anders als erwartet. Dies kann sich unter anderem (aber nicht ausschließlich) durch Folgendes äußern:

• eingegebene Termin werden auch im Planer nicht oder nicht richtig angezeigt
• die hinterlegten oder überarbeiteten Layouts werden nicht verwendet oder sind verschwunden
• wird der Planer oder Viewer von unterschiedlichen Benutzern gestartet, werden unterschiedliche Termine angezeigt
• im Windows-Explorer wird auf dem Symbol des welcome-soft Ordners ein Schloss angezeigt
• weitere nicht aufgeführte Probleme

Ursache

Anstelle einer Fehlermeldung, dass z.B. nach “c:program fileswelcome-softtermine.dat” nicht geschrieben werden kann, wird von Windows einfach eine Kopie der Datei angefertigt und zukünftig -für diesen Windows-Benutzer- mit dieser Kopie gearbeitet. Das ist gravierend, da mehrere Benutzer mit der selben Datenbank arbeiten, die ein Administrator (absichtlich/versehentlich) im “Programme”-Ordner blassen hat: Der Administrator arbeitet mit der tatsächlichen Datei unter “Programme”, die anderen Benutzer jeweils mit einer Kopie vom aller ersten Schreibzugriff auf diese Datei. Somit haben alle Benutzer jeweils einen verschiedenen Stand der Datenbank, bzw. des kompletten welcome-soft Ordners. Die benutzerspezifische Kopie des welcome-soft Ordners finden Sie unter c:usersbenutzernameappdatalocalvirtualstoreprogram fileswelcome-soft . Falls der Ordner existiert, sind Sie von diesem Problem betroffen. Bitte beachten Sie: Je nach Einstellung von Windows kann der Ordnername variieren: “c:users” = “c:benutzer”, benutzername = Ihr Windows Anmeldename, “program files” kann unter Anderem auch “program files (x86)” lauten, “welcome-soft” entspricht dem Ordnernamen, den Sie bei der Installation als “Ziel” angegeben haben.

Problemlösung

-führen Sie die folgenden Schritte nur aus, wenn Sie als Administrator an dem betroffenen PC angemeldet sind! -verschieben Sie den kompletten welcome-soft Ordner z.B. direkt nach “c:welcome” -durchsuchen Sie alle Benutzerkonten nachc:usersjeweiliger_benutzernameappdatalocalvirtualstoreprogram fileswelcome-soft. Sichern Sie ggf. diese Dateien und löschen dann diese Ordner jeweils komplett -falls der welcome-soft Ordner früher freigegeben war (dieser PC stellt die Datenbank zur Verfügung), geben Sie den neuen Ordner wieder frei: Dazu müssen Sie im Windows-Explorer auf diesen Ordner mit der rechten Maustaste klicken, [Eigenschaften] (nicht Freigabe!) und dann Karteikarte [Freigabe]. Hier [Erweiterte Freigabe] anklicken, die Freigabe einrichten und bei [Zwischenspeichern] unbedingt [Keine Dateien oder Programme aus dem freigegebenen Ordner offline verfügbar machen] auswählen! -prüfen Sie die Schreibberechtigungen für diesen Ordner. Alle Benutzer und Funktions-Benutzer (PC mit welcome-soft im Vollbild) müssen in diesen Ordner schreiben dürfen

Je nachdem ob Sie einen externen (normalen) oder einen internen OPS-PC (wird in den Bildschirm eingeschoben) müssen die NEC-Bildschirme unterschiedlich eingestellt werden. Hier die Anleitungen.

Eine Schritt für Schritt Anleitung und ein Hilfsprogramm dazu finden Sie hier:
Datenbank reparieren >>

Problem nach Windows-Update / 2020 Mai – Oktober:
In diesem Zusammenhang weisen wir auch auf ein Windows-Update hin, das ebenfalls zu Datenbank-Problemen geführt hat.
Details und Lösung dazu >>

Eine Alternative dazu ist, die letzte funktionierende Backup-Version zu verwenden:

Der welcome-soft PLANER und VIEWER legen täglich im welcome-soft Unterordner „backup“ ein aktuelles Backup der welcome-soft Datenbank termine.dat an, bevor sie lesen/schreibend auf die Datenbank zugreifen. Somit sollte die letzte gesicherte Version der Datenbank intakt sein. Zudem wird sie auch automatisch komprimiert.

1. Bitte die aktuell defekte termine.dat nochmal irgendwo sichern/verschieben (nur vorsichtshalber).
2. Den Unterordner backup öffnen.
3. Die neueste Backupdatei (der Wochentag sollte identisch mit „heute“ sein bei der aktuellen Sicherung!) in den welcome-soft Datenbankordner (eine Ordner-Ebene höher) kopieren.
4. Diese Datei nach termine.dat umbenennen.
5. Fertig.
6. welcome-soft starten.

Sollte die Vorschau deutlich über 10 Sekunden benötigen, um die Ansicht anzuzeigen, prüfen Sie bitte folgende Einstellung:

Im Viewer, bzw. in der Vorschau, die Option „KeepConnection“ einschalten:

1. Rechte Maustaste, um das Kontextmenü zu öffnen
2. Aktualisierungs-Häufigkeit > KeepConnection
   Hier muss ein Häkchen davor zu sehen sein.
   Falls nicht, klicken Sie auf den Menüpunkt. Dann verschwindet das Menü.
   Öffnen Sie das Menü und überprüfen Sie, ob das Häkchen gesetzt ist.